Términos y Condiciones

Políticas de Servicio Myndy Chocolates y Más

Al realizar una compra en nuestro portal WEB o por cualquier otra vía ya sea esta telefónica, what’s app o Messenger el usuario acepta los términos y políticas de Servicio que ofrecemos y que se mencionan de acuerdo a los siguientes puntos:

RELACIONADO A LA ENTREGA DE PRODUCTOS

  • a) El cliente se encuentra consiente que cuando se elige una fecha y un horario de entrega al momento de realizar la orden, esta será de acuerdo a la disponibilidad marcada por nuestro sistema, en el caso de que el Código Postal sea fuera de la CDMX será consiente que la fecha que muestra nuestro calendario no aplicaría y el tiempo de entrega será sujeto a un tercero en este caso la empresa que entregara y por lo tanto será bajo tiempos y horarios del tránsito de paquetería que pueden ser los siguientes:
    • a. Paquetería Estándar (3 a 10 días hábiles)
    • b. Paquetería Express (2-3 días hábiles)
  • b) La fecha de entrega es completamente independiente y con prioridad a la opción de envío, por lo cual por ningún caso se procesará el mismo día una orden con fecha diferente al día en curso. Esto sucede, aunque se elija el método de envío como Envío Express.
  • c) En Fechas especiales tales como 14 de febrero y 10 de mayo, no podemos comprometernos en los rangos de horario regulares, las entregas se realizarán en el transcurso del día en el horario de 8:00 a 20:00 hrs.
  • d) Para los municipios del estado de México Naucalpan, Huixquilucan, Tlalnepantla y Atizapán y todas las alcaldías de la CDMX excepto Tláhuac, Xochimilco, Milpa Alta, Tlalpan serán de las siguientes formas:
    • a. Envío Regular
      • i. Si se realiza el pedido antes de las 20:00 Horas. Se entregará al día siguiente o cualquier fecha posterior a la que eligió en el calendario, si por el contrario se realiza la selección después del horario antes mencionado el pedido se entregara en 2 días hábiles o en la fecha elegida por el comprador, en caso de quererlo antes deberá elegir la opción EXPRESS si esta existe para que se cumpla con la fecha de día siguiente.
    • b. Envío Express
      • i. Al elegir este medio de entrega, se realizará el mismo día siempre y cuando el pedido ingrese antes de las 15:00 HRS.
    • c. Los rangos de horario para cualquier entrega son los siguientes:
      • i. Lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 13:00 a 18:00
      • ii. Sábado de 10:00 a 15:00
  • e) Los pedidos solicitados pueden entregarse en un lapso de hasta 30 minutos después del horario elegido por el comprador. Se consideran como inconvenientes para el retraso las siguientes situaciones:
    • a. Clima
    • b. Manifestaciones
    • c. Tráfico
    • d. Embotellamiento
    • e. Fallas Mecánicas del servicio de repartición
  • Si cualquiera de estas situaciones acontece se tendrá comunicación constante con el comprador informando el retraso y la hora tentativa de llegada.

  • f) En la situación particular de pedidos fuera de la CDMX yo área metropolitana el comprador puede elegir la fecha de entrega dentro de nuestro calendario como referencia para realizar el pago, pero esto no representa garantía de entrega en la fecha elegida.

    Realizando el pago el comprador se sujeta al termino y conocimiento de que los pedidos fuera de la CDMX y/o Área Metropolitana están sujetos a los tiempos de entrega de una paquetería externa a Myndy Chocolates y Más y por lo tanto no a la fecha seleccionada dentro del calendario existente en nuestra WEB.

    Para el servicio de paquetería estándar será un tiempo de entrega de 3 a 10 días hábiles siempre variable según el Código Postal del destino a partir del momento de despacho del pedido, concediendo que pueden existir extensiones de tiempo debido a consideración como:

    • a. Retrasos de logística
    • b. Zonas de difícil acceso
    • c. Zonas de alto riesgo consideradas por la paquetería externa

    Debido a estas situaciones y con el fin de proporciónale el mejor servicio recomendamos hacer el pedido con una anticipación de 2 semanas con la meta de evitar cualquier eventualidad que pudiera suceder o como alternativa elegir el envío de paquetería exprés.

    Al hacer la elección de paquetería exprés, Myndy Chocolates y Más hará la contratación del servicio de entrega con alguna de las siguientes empresas: DHL o FEDEX y el plazo será de 2 a 3 días hábiles contando la fecha de despacho del pedido. Es importante considerar que este servicio está limitado a las situaciones siguientes:

    • d. Entrega limitada a las principales ciudades del país y zonas conurbadas
    • e. Tiempos de entrega promedio de las paqueterías en general

    El tiempo de entrega real puede conocerse considerando los medios de rastreo de paquetes proporcionado por DHL o FEDEX sea el caso.

RELACIONADO A LA NO POSIBILIDAD DE LA ENTREGA DEL PAQUETE

  • g) Myndy Chocolates y Más intentara completar el pedido utilizando todos los medios posibles al alcance para ellos consideraremos las siguientes alternativas:
    • a. Intentaremos llamar al cliente vía telefónica para la entrega del pedido.
    • b. Intentaremos la entrega con un vecino que conozca al cliente final.
    • c. En el caso de que la entrega sea en un edificio de departamentos o de oficinas consideraremos la entrega con los siguientes individuos.
      • i. Portero
      • ii. Agente de seguridad
      • iii. Recepcionista
      • iv. Encargado del edificio
    • d. Si en el caso que nada de esto pueda ocurrir entonces llamaremos nuevamente al cliente para recibir la indicación que el considere, deslindando de esta forma a Myndy Chocolates y Más de la responsabilidad de la entrega final del pedido al cliente final
    • e. El tiempo máximo para estas diligencias por parte del repartidor es de 20 minutos a partir de la llegada del repartidor
    • f. Si no hay ninguna situación que solucione el caso entonces se procederá a regresar el pedido al centro de creación de los regalos.
    • g. Finalmente, al retirarnos enviaremos un mensaje al cliente vía what’s app, Messenger o email en donde le ofreceremos la reprogramación de la entrega con cargo adicional relacionado al costo de envío o bien solicitando que se acuda a nuestro centro de creación para la recogida del paquete. En ninguna de las situaciones descritas se podrá realizar el reembolso del costo de la sorpresa debido a que no es imputable a Myndy Chocolates y Más.
  • h) Desayunos
    • a. Si el regalo seleccionado es un desayuno y este no es entregado por las causas arriba descritas, el comprador deberá pagar nuevamente el costo de los alimentos para poder garantizar la frescura de ellos a la entrega.
  • i) Globos
    • a. En el caso de que el pedido contenga globos y no se pueda entregar el pedido por los antes descrito, estos pueden perder brillo e inflado por lo cual se deberán pagar nuevamente para garantizar las características de ellos.
  • j) Garantía del Producto

    • El compromiso de Myndy Chocolates y Mas, es proporcionarte un producto con altos estándares de calidad. El producto pasa por nuestra área de calidad para obtener la aprobación antes de ser entregado, nuestros mensajeros están capacitados para el manejo y presentación del producto para que sea entregado en condiciones óptimas.

      En caso de no disponer del producto solicitado en la forma indicada, nos comunicaremos contigo para intercambiarlo por otro similar o de tu agrado, o bien, para realizar la cancelación parcial o total de tu pedido y aplicar el reembolso correspondiente.

      Myndy Chocolates y Mas enviara una fotografía del producto terminado al cliente antes de salir a la entrega. (Vía WhatsApp)

      Nuestros mensajeros tomarán una fotografía del estado en que se entregue el producto para constatar su presentación e integridad. No nos hacemos responsables por daños o faltantes en la sorpresa, cuando ésta ha sido entregada a consignación de un tercero.

      Algunos insumos están sujetos a variaciones en su diseño (color, forma, textura, dimensiones) de acuerdo a la disponibilidad de los mismos, tales como, pero no exclusivamente: los globos, los dulces, los papeles, los stickers, los listones y podrán sustituirse indistintamente por otros insumos similares de la misma calidad.

      En el caso específico de los globos, NO OFRECEMOS GARANTÍA, puesto que no es posible conocer de antemano su terminado de fábrica en sellado y porosidad, ni las condiciones ambientales a las que ha sido expuesto el producto luego de su entrega

  • k) Inconformidades

    • a. En el caso que exista una inconformidad sobre la entrega del pedido, el comprador tendrá un tiempo máximo de 24 horas para reflejar dicha inconformidad, así mismo deberá enviar su reporte vía correo electrónico a ventas@myndychocolatesymas.com, especificando número de orden y motivos de la inconformidad.

      Una vez transcurridos las 24 horas Myndy Chocolates y Más dará por entendido la entera satisfacción del cliente por el producto o productos entregados, dando por finalizada la garantía de servicio.

  • l) Domicilio con entrega condicionada.

    • a. Realizaremos la entrega del pedido adquirido por el comprado contemplando las reglas que puedan existir en la ubicación llámese esta de las siguientes formas:

      • i. Domicilio particular con caseta de vigilancia
      • ii. Departamento o conjunto de ellos con vigilancia
      • iii. Hospital/li>
      • iv. Locales comerciales
      • v. Centros de estudio
      • vi. Oficinas
      • vii. Lugares de Gobierno

      En el momento de la entrega el comprador será consiente que conoce las restricciones que pueda tener el lugar de entrega liberando de esta forma a Myndy Chocolates y Más de ellas y teniendo la responsabilidad de conceder los accesos necesarios para la entrega del pedido

      Es importante mencionar que Myndy Chocolate y Más no puede responsabilizarse de la no entrega del pedido al no contar con los permisos necesarios para ello.

      • viii. En el caso de negar el acceso al lugar de entrega, haremos el intento de comunicarnos con el comprador para solucionar la situación y brindarle posibilidad al repartidor de realizar la entrega.
      • ix. En ningún caso y/o situación se podrá realizar un reembolso por una entrega que no pueda ser realizada considerando lo antes mencionado y que no sea imputable a Myndy Chocolates y Más
  • m) Entrega de Pedidos Rechazados.
    • a. Si existe el escenario que el cliente final no acepte el pedido nos comunicaremos con el comprador para proponer alguna alternativa de recolección en nuestra ubicación o realizar la reprogramación del envío con el costo correspondiente.
  • n) Reprogramación de Envíos
    • a. En caso de que el pedido NO sea entregado al cliente final por causas ajenas a Myndy Chocolates y Más el cliente tendrá:
      • i. Comunicarse dentro de las inmediatas 24 horas, si no es de esta forma no podremos hacer una reprogramación y daremos por terminado el servicio otorgado, sin la posibilidad de realizar ningún tipo de reembolso monetario, en especie o cambio por otra sorpresa
      • ii. Al momento de realizar la reprogramación el comprador deberá proporcionar la siguiente información y realizar el pago que cubra los nuevos gastos de envío:
        • 1. Proporcionar número de pedido
        • 2. Proporcionar una nueva dirección de entrega (si aplica)
        • 3. Proporcionar una nueva fecha y rango de horario de entrega
  • o) De Modificaciones, Reembolsos y Cancelaciones.
    • a. Modificaciones
      • i. Cambios de domicilio
      • ii. Cambios en Nombre del Remitente
      • iii. Cambios de destinatario hasta 24 horas posteriores de realizado el pedido
    • b. Restricciones
      • i. No aplica cuando el envío sea exprés, en este caso el pedido se realizará con el proceso normal.
      • ii. De ninguna forma se realizarán modificaciones en los siguientes casos
        • 1. Mensajes impresos
        • 2. Dedicatorias
        • 3. Todas las opciones personalizadas que puedan existir
  • a. Modificaciones
    • i. Se podrá hacer la cancelación del pedido dentro de las primeras 24 horas siempre y cuando este sea con servicio de entrega regular
    • ii. Si el pedido es solicitado exprés es decir dentro de 24 horas este no podrá ser cancelado y sin derecho al reembolso total siendo este solo del 50% debido a los gastos de gestión, creación y uso de materiales para la creación.
    • iii. En el caso que la cancelación sea dentro de los días en donde se requiere el regalo este podrá ser cancelado, pero considerando solo el 50% de él debido a los gastos de gestión, creación y uso de materiales para la creación.
    • iv. Si el pedido se encuentra listo para entrega y sucede la cancelación, estaremos en la posición de devolver el 100% correspondiente al envío y solo reembolsaremos el 50% del valor de la compra debido a los gastos de gestión, creación y uso de materiales para la creación.
    • v. Si el pedido ha salido a ruta dentro de la CDMX y se cancela, el reembolso solo será del 50% del valor total y 0% del costo de envío debido a los gastos de gestión, creación y uso de materiales para la creación y maniobras logísticas
    • vi. Para compras realizadas y solicitadas para su entrega fuera de CDMX el cliente tendrá un periodo de 24 horas posteriores para realizar la cancelación sin que se genere alguna penalización, de lo contrario al hacerlo posterior a este tiempo solo podremos realizar el reembolso del 50% del costo del servicio debido a los gastos de gestión, creación y uso de materiales para la creación y maniobras logísticas.
  • d. Cancelaciones referentes a Globos
    • i. En el caso de globos inflados con helio ya sea estos sueltos o en bouquet, no serán sujetos a cancelaciones, devolución o reembolso una vez transcurrido las 24 horas, esta situación aplica tanto en envíos regulares o exprés. En el caso de solicitar reembolso dentro de las 24 horas después de haber solicitado se hará el reembolso del 50% debido a los gastos de gestión, creación y uso de materiales para la creación y maniobras logísticas, pero sustrayendo el 100% del costo de los globos solicitados.
    • ii. Los pedidos en donde se elijan las opciones pago en 7 eleven o tiendas de conveniencia en general tendrán un tiempo de vida de 48 horas y si no se concluyen estos serán eliminados considerando que Myndy Chocolates y Más no tendrá responsabilidad alguna al no tener pago de por medio.
  • p) Reembolsos y depósitos de los mismos.
    • a. Los reembolsos se harán de la siguiente forma:
      • i. Se realizarán a la forma de pago desde la que se hizo y serán realizados en un tiempo de 1 a 3 días, si son tarjetas de crédito es necesario esperar el tiempo determinado por el banco para que se vea abonado.
      • ii. Los artículos o paquetes en liquidación no tendrán derecho a reembolso alguno y en el caso de cancelación aplicara de acuerdo a las políticas arriba mencionadas según sea el caso.
  • q) Si faltan datos para la entrega del pedido.
    • a. Para pedido dentro de la CDMX. Es necesario que el comprador se contacte con servicio al cliente para conocer si es posible realizar la modificación manualmente y evaluar si existe una diferencia monetaria el cliente deberá cubrirla para ejecutar el envío.
    • b. Para pedido fuera de la CDMX este será procesado de acuerdo a los datos que son llenados por el comprador al momento de hacer su orden. En caso de que estos presenten errores o falten datos y se requiera un pago a un tercero deberá ser cubierto por el comprador.
  • r) Clausula final
    • a. Al finalizar el pedido el cliente acepta y da consentimiento de la lectura del presente documento, así como su entera verificación, dando por conforme en él, por otro lado, da por responsable a su persona de haber entregado los siguientes datos para la entrega de su pedido:
      • i. Dirección
      • ii. Remitente
      • iii. Facturación si es necesaria
    • b. Cualquier controversia se remitirá al presente documento para su conciliación.